====== 사용자 지원 - FAQ ====== ===== 개요 ===== **FAQ** 서비스는 시스템 또는 서비스 이용 시에 많은 사람들이 빈번히 하는 질문을 별도로 관리하여 이에 관한 응답을 쉽게 찾아볼 수 있는 기능을 제공하며, \\ 항목은 질문제목, 질문내용, 답변내용, 조회수, 등록일자로 구성되어 있다.\\ **FAQ** 서비스는 **HTML5**, **jQuery**와 함께 **jQM(jQuery Mobile)**을 바탕으로 개발된 모바일 공통 컴포넌트이다. \\ 자세한 사항은 [[http://www.egovframe.go.kr/html/egovframework/mbl/mguide/mguide.html|모바일 실행환경 가이드]]를 통해 안내되고 있다. \\ 컴포넌트와 관련된 css로는 기본적으로 적용되는 **EgovMobile.css**와 함께 **egovBoard.css**, **ussCommon.css**가 사용된다. ==== 지원대상 ==== 본 컴포넌트는 모바일 디바이스에서 사용 가능한 브라우저를 대상으로 개발 및 테스트를 완료하였으며 \\ PC용 브라우저와 mobile용 브라우저의 HTML5, CSS3 에 대한 지원이 상이함으로 개발, 적용 시에 주의가 필요하다. 개발 및 테스트를 위해 갤럭시S2, 갤럭시S, 갤럭시탭, iPad2, iPhone4 등의 모바일 기기와 \\ Android 기본 브라우저, Firefox, Safari, Opera Mobile 등의 모바일 브라우저를 사용하였다. === Android === 테스트 디바이스로는 갤럭시S, 갤럭시S2, 갤럭시탭을 사용하였으며,\\ 브라우저는 Android 기본 브라우저, Firefox(6.xx), Opera Mobile 브라우저를 사용하였다.\\ * Android OS 2.3 (GingerBread) : HTML5, CSS3 및 컴포넌트의 실행을 안정적으로 지원하였다. * Android OS 2.1 (Eclair), 2.2 (Froyo) : HTML5, CSS3 지원이 부족하여 컴포넌트의 UI 구현이 원할하지 못하였다. 하지만, Opera Mobile의 경우에는 색상 및 이벤트 처리에 일부 문제가 발생하여 3종지원 브라우저 대상에서 제외되었다.\\ === iOS === 테스트 디바이스로는 iPhone4, iPad2를 사용하였다. * iOS 4.2, 4.3 : 두 버전 모두 HTML5, CSS3를 비교적 원활하게 지원하였다. \\ ==== 기능 흐름도 ==== {{:egovframework:mcom:faq_기능흐름도.jpg|}} ===== 설명 ===== FAQ기능은 크게 **FAQ목록조회**, **FAQ상세조회** 기능으로 구성되어 있다. ==클래스다이어그램== {{:egovframework:mcom:CLD_faq.jpg?740|}} == 관련소스 == ^유형^대상소스명^비고^ |Controller|egovframework.com.uss.olh.faq.web.EgovFaqManageController.java|FAQ관리를 위한 컨트롤러 클래스| | |egovframework.mbl.com.uss.olh.faq.web.EgovMblFaqManageController.java|FAQ관리를 위한 Mobile 컨트롤러 클래스| |Service|egovframework.com.uss.olh.faq.service.EgovFaqManageService.java|FAQ관리를 위한 서비스 인터페이스| |ServiceImpl|egovframework.com.uss.olh.faq.service.impl.EgovFaqManageServiceImpl.java|FAQ관리를 위한 서비스 구현 클래스| |VO|egovframework.com.uss.olh.faq.service.FaqManageVO.java|FAQ관리를 위한 VO 클래스| | |egovframework.com.uss.olh.faq.service.FaqManageDefaultVO.java|FAQ관리를 위한 SearchVO 클래스| |DAO|egovframework.com.uss.olh.faq.service.imp.FaqManageDAO.java|FAQ 관리를 위한 데이터처리 클래스| |JSP|/WEB-INF/jsp/egovframework/com/uss/olh/faq/EgovFaqListInqire.jsp|FAQ관리를 위한 목록조회 페이지| | |/WEB-INF/jsp/egovframework/com/uss/olh/faq/EgovFaqDetailInqire.jsp|FAQ관리를 위한 상세조회 페이지| | |/WEB-INF/jsp/egovframework/com/uss/olh/faq/EgovFaqCnRegist.jsp|FAQ관리를 위한 등록 페이지| | |/WEB-INF/jsp/egovframework/com/uss/olh/faq/EgovFaqCnUpdt.jsp|FAQ관리를 위한 수정 페이지| | |/WEB-INF/jsp/egovframework/mbl/com/uss/olh/faq/EgovFaqListInqire.jsp|FAQ관리를 위한 Mobile 목록조회 페이지| | |/WEB-INF/jsp/egovframework/mbl/com/uss/olh/faq/EgovFaqDetailInqire.jsp|FAQ관리를 위한 Mobile 상세조회 페이지| |Query XML|resources/egovframework/sqlmap/com/uss/olh/faq/EgovFaqManage_SQL.xml|FAQ관리(조회,등록,수정,삭제)를 위한 Query XML| |Validator Rule XML|resources/egovframework/validator/validator-rules.xml|Validator Rule을 정의한 XML| |Validator XML|resources/egovframework/validator/com/uss/olh/faq/EgovFaqManage_SQL.xml|FAQ관리를 위한 Validator XML| |Message properties|resources/egovframework/message/message-common_ko_KR.properties|FAQ관리를 위한 Message properties| |Idgen XML|resources/egovframework/spring/context-idgen.xml|FAQ등록을 위한 Id생성 Idgen XML| == 관련테이블 == ^테이블명^테이블명(영문)^비고^ |FAQ정보|COMTNFAQINFO|서비스 이용 시 빈번히 하는 질문 및 이에 대한 답변 관리| ===== 관련기능 ===== ==== FAQ목록조회 ==== === 비즈니스 규칙 === 질문제목, 등록일자, 조회수로 구성된 FAQ정보를 일반사용자가 리스트 형태로 조회할 수 있다. === 관련코드 === N/A === 관련화면 및 수행매뉴얼 === ^Action^URL^Controller method^QueryID^ |조회|/uss/olh/faq/FaqListInqireView.mdo|selectFaqList|"FaqManageDAO.selectFaqList"| | | | |"FaqManageDAO.selectFaqListTotCnt"| |목록클릭|/uss/olh/faq/FaqListDetailInqire.mdo|selectFaqListDetail|"FaqManageDAO.selectFaqListDetail"| FAQ 목록은 페이지 당 10건씩 조회되며 페이징은 1페이지씩 이루어진다. 검색조건은 질문제목을 사용한다. \\ {{:egovframework:mcom:egovfaqlistinqire1.jpg|}}{{:egovframework:mcom:egovfaqlistinqire2.jpg|}} 홈: 홈 화면으로 이동한다.\\ 검색: FAQ를 조회하기 위해서는 상단의 검색조건을 선택하고 해당하는 검색문자를 입력 후 검색 버튼을 클릭한다.\\ 목록클릭: 제목을 선택하면 **FAQ상세조회** 화면으로 이동한다. ---- ==== FAQ상세조회 ==== === 비즈니스 규칙 === FAQ목록조회 화면에서 목록 클릭시 이동되는 화면으로서 FAQ에 대한 상세정보를 보여준다. \\ FAQ상세조회 화면에서는 목록버튼을 클릭하여 FAQ에 대한 목록을 조회 할 수 있다. === 관련코드 === N/A === 관련화면 및 수행매뉴얼 === ^Action^URL^Controller method^QueryID^ |목록|/uss/olh/faq/FaqListInqire.mdo|selectFaqList|"FaqManageDAO.selectFaqList"| {{:egovframework:mcom:egovfaqdetailinqire.jpg|}} 뒤로: **FAQ목록조회** 화면으로 이동한다.\\ 목록: **FAQ목록조회** 화면으로 이동한다. ---- ===== 참고자료 ===== * FAQ관리 참조(기존 웹 버전) : [[FAQ관리]] * 배포 및 테스트 관련 : [[egovframework:mcom:모바일 공통컴포넌트란?|모바일 공통컴포넌트란]]및 [[모바일_배포_패키지_구성안|배포 패키지 구성안]]